Gửi báo cáo lỗi: gửi gì, không gửi gì, giữ bao lâu

Khi có gì đó không ổn mà thẻ lỗi không đủ để bạn tự xử lý, cách nhanh nhất để được giúp là gửi cho bộ phận hỗ trợ một bức tranh đúng về tình trạng app. Spider Hub có ba cách, từ nhỏ tới lớn. Bài này giải thích từng cách, đặc biệt là Gửi báo cáo lỗi: gửi những gì, và những gì không bao giờ rời máy bạn.

Ba cách nhờ hỗ trợ

Cả ba đều kết thúc ở cùng một chỗ: bộ phận hỗ trợ trên Telegram @spiderhub_boss.

Gửi báo cáo lỗi, từng bước

1. Bấm Cài đặt (bánh răng ở chân thanh bên).
2. Ở mục HỖ TRỢ, bấm Gửi báo cáo lỗi.
3. Nếu muốn, gõ vài chữ vào Mô tả ngắn (không bắt buộc), ví dụ: từ sáng shot 30s không chạy. Tả bằng lời của bạn; đừng dán cookie, key, prompt hay đường link.
4. Đọc khung Nội dung được gửi (đúng như dưới đây). Đó chính xác là thứ sẽ được gửi, không hơn.
5. Tick ô Tôi đã xem nội dung bên trên và đồng ý gửi cho bộ phận hỗ trợ Spider Hub.
6. Bấm Gửi.

Gửi xong, app hiện giờ gửi và mã báo cáo. Nhắn mã này cho @spiderhub_boss nếu bạn cần trả lời nhanh hơn.

Nút Gửi chỉ bật khi bạn đã tick ô đồng ý. Không có gì được gửi tự động, không có gì gửi ngầm.

Báo cáo có gì

Báo cáo là một bản mô tả ngắn, có cấu trúc, về tình trạng app:

• Phiên bản app, hệ điều hành.
• Tình trạng license và quyết định license gần nhất của app (ví dụ đang ở gói nào, vì sao).
• Các mã lỗi gần đây của shot và số lần mỗi mã.
• Các con số đếm: bao nhiêu tài khoản, bao nhiêu sẵn sàng, bao nhiêu shot đang chạy, đang chờ, lỗi trong 24 giờ.
• Danh sách tài khoản với tên đã che (ví dụ acc-3 thành a***3), trạng thái, sức khoẻ và credit hôm nay.
• Mô tả ngắn bạn gõ, nếu có.

Gửi kèm để máy chủ kiểm license của máy này: mã kích hoạt, giấy phép đã ký của máy này, mã băm của máy và của bản cài, phiên bản app. Không bao giờ gửi key của bạn.

Báo cáo không có gì

• Không có prompt.
• Không có cookie hay phiên đăng nhập.
• Không có mã chat Dola.
• Không có đường dẫn thư mục trên máy bạn.
• Không có email.
• Không có tên tài khoản đầy đủ.
• Không có log thô, không có video, không có ảnh.

Nếu mô tả ngắn bạn gõ có thứ trông giống cookie, key, đường link, đường dẫn thư mục hay email, app chặn nút Gửi và nói rõ phần nào cần xoá. Máy chủ cũng kiểm lại và từ chối lưu nếu thấy dữ liệu riêng tư.

Máy chủ giữ bao lâu

Máy chủ license giữ báo cáo 90 ngày. Điều này nằm trong Điều khoản sử dụng, mục Dữ liệu của bạn: máy chủ chỉ nhận báo cáo lỗi khi bạn tự chọn gửi, sau khi đã xem nội dung.

Để tránh lạm dụng, mỗi máy chỉ gửi được một số báo cáo trong một khoảng thời gian. Gửi quá nhiều, app báo và gợi ý dùng Xuất báo cáo hỗ trợ.

Khi không gửi được

App luôn nói lý do và chỉ lối khác:

• Máy chưa có key license (bản Free): bấm Xuất báo cáo hỗ trợ rồi gửi cho @spiderhub_boss trên Telegram.
• Không kết nối được máy chủ: kiểm tra mạng rồi thử lại, hoặc dùng Xuất báo cáo hỗ trợ.
• Máy chủ không nhận license của máy này: vẫn dùng Xuất báo cáo hỗ trợ; bản đó cho thấy lý do.

Xuất báo cáo hỗ trợ chép báo cáo vào clipboard. Bạn dán vào Telegram và gửi.

Ví dụ

Từ sáng, mọi shot 30 giây của bạn đứng chờ. Bạn mở Cài đặt → HỖ TRỢ → Gửi báo cáo lỗi, gõ từ sáng shot 30s không chạy, đọc khung nội dung (thấy dòng license, vài mã lỗi, danh sách tài khoản đã che tên), tick đồng ý và bấm Gửi. App trả mã báo cáo; bạn nhắn mã đó cho @spiderhub_boss. Nhờ dòng license trong báo cáo, hỗ trợ có thể thấy ngay máy bạn đang ở gói nào và vì sao, thay vì phải hỏi lại.

Tóm tắt

• Ba cách: Sao chép lỗi (một shot), Gửi báo cáo lỗi (cả app, cần key), Xuất báo cáo hỗ trợ (bản Free hoặc offline).
• Báo cáo chỉ gửi khi bạn bấm Gửi sau khi đã xem đúng nội dung và tick đồng ý.
• Không có prompt, cookie, mã chat, đường dẫn thư mục, email hay tên tài khoản đầy đủ; không gửi key.
• Máy chủ giữ báo cáo 90 ngày.
• Nhắn mã báo cáo cho @spiderhub_boss để được trả lời nhanh hơn.